Bilan Avril 2021

Le temps passe vite cela fait déjà un mois que je suis à Madrid et que j'ai commencé mon stage chez Wonder Tours. Il faut savoir que je suis arrivé à l'agence pour permettre au directeur de rouvrir l'agence, car ça faisait 1 an que Wonder Tours était fermée due au Covid19. J'étais là pour refaire fonctionné son business qui marchait à merveille avant la pandémie. Il faut savoir qu'à Madrid tout est ouvert et que le couvre-feu est à 23h. Il y a donc en ce moment beaucoup de touristes européens (et surtout français) car c'est l'une des villes d’Europe avec le moins de restrictions en ce mois d'avril 2021.

Je travaillais du jeudi au lundi de 10h à 18h et j'étais seule les après-midi à gérer l'accueil des touristes. Les matins, il y avait ma collègue Nalian avec moi qui elle s'occupe des papiers administratifs.

Mes principales missions, ce mois-ci, étaient :

- Accueillir les touristes dans l'agence

- S'occuper des réservations par mail et téléphone (généralement en espagnol, anglais et français).

- Faire les encaissements

- Préparer les tours et les touristes à vélo ou en segway

Pendant tous le mois, je me suis formé avec l'outil de réservation FareHarbor.

FareHarbor est un processus de réservation en ligne qui s'intègre au site internet. Le site est entièrement personnalisable ce qui facilite son fonctionnement. Il existe aussi l'application FareHarbor sur téléphone pour ne rien rater des réservations. L'outil de réservation est plutôt simple à utilisé.

En ce qui concerne la venue des touristes, cela dépendait des semaines. Il y avait des semaines où il y avait très peu de touristes et d'autres où il y en avait beaucoup plus. Le week-end est généralement chargé. Les réservations se faisaient au jour le jour sur place ou en ligne sur Internet.

La météo est très importante, car quand il pleut, il y a beaucoup moins de réservations que quand il fait beau, c'est évident ! D'ailleurs, nous n'avons pas eu un très beau mois d'avril, donc c'est vrai que le mois à était très tranquille. J'ai hâte de voir ce que la suite me réserve !